Politique de remboursement

🕒 Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📦 Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement, les produits doivent être :

• Non utilisés, 
• Dans leur état d’origine,
• Et retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments initiaux (accessoires, protections, notices, emballages…).

Tout article retourné incomplet, endommagé, ou manifestement utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par ONA. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail une fois votre demande validée.

📩 Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@onapilates.fr en précisant :

• Votre nom complet
• Adresse Mail du compte Client
• Votre numéro de commande
• Les produits concernés

Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre ainsi que l’étiquette de retour.

💳 Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, sur le mode de paiement initial.

📱 Contenus numériques

L’achat de nos packs inclut un accès à des contenus numériques (vidéos). Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques immédiatement accessibles. Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois l’accès activé.

📌 Cas particuliers

Les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.

🙋 Besoin d’aide ?

Pour toute question, notre service client est joignable à l’adresse suivante : contact@onapilates.fr